Expédition
Toutes les commandes HUITIÈME CIEL sont préparées avec le plus grand soin et expédiées depuis Strasbourg en France.
Chaque bijou est présenté dans un pochon HUITIÈME CIEL et accompagné de son certificat d’authenticité ainsi que de sa carte d’entretien.
Zones de livraison
HUITIÈME CIEL livre dans plus de 100 pays à travers le monde :
- France métropolitaine et Corse
- Union Européenne
- Suisse, Royaume-Uni, Norvège
- DOM/ROM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte)
- International (Amérique du Nord, Asie, Océanie, Afrique)
Délais de livraison
Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif, à compter de la date d’expédition (hors week-ends et jours fériés) :
| Destination | Délai indicatif |
|---|---|
| France métropolitaine, Corse, Andorre, Monaco | 2 à 4 jours ouvrés |
| Europe | 3 à 7 jours ouvrés |
| DOM/ROM | 5 à 14 jours ouvrés |
| Reste du monde | 5 à 21 jours ouvrés |
Les délais peuvent varier pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d’année, soldes, événements exceptionnels).
Frais de port
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de :
- Votre adresse de livraison
- Le poids total de votre commande
- Le mode d’expédition sélectionné
Les montants exacts s’affichent automatiquement lors du processus de commande après saisie de votre adresse de livraison.
Suivi de colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Le lien vers la plateforme du transporteur
- La date d’expédition
- Le délai estimé de livraison
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Douanes et taxes
Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne ou dans certaines zones spécifiques (Suisse, DOM-TOM, etc.), des frais supplémentaires peuvent s’appliquer :
- Droits de douane
- Taxes d’importation (TVA locale)
- Frais de dédouanement
- Frais administratifs
Ces frais sont entièrement à la charge du client et varient selon la législation du pays de destination.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande.
Problèmes de livraison
Colis non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués :
- Vérifiez le statut de votre colis sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien
- Contactez-nous via le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Refusez la livraison si le colis est visiblement endommagé
- Prenez des photos du colis et du produit endommagé
- Contactez-nous immédiatement via le formulaire ci-dessous
- Nous vous enverrons un nouveau bijou ou procéderons au remboursement
Erreur d’adresse
Si vous avez saisi une adresse incorrecte lors de votre commande, contactez-nous au plus vite.
Si le colis n’a pas encore été expédié, nous pourrons modifier l’adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus intervenir.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, remplissez le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Vos données personnelles sont protégées et ne seront utilisées que pour répondre à votre demande. En savoir plus : Politique de confidentialité
Besoin d’aide ?
Notre Service Client est à votre disposition pour vous accompagner :
Conditions générales : CGV – Article 5 (Commandes et livraison)
Questions fréquentes : Consultez notre FAQ
E-mail : contact@huitieme-ciel.com
