Votre droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour consulter notre politique complète, reportez-vous à l’Article 6 de nos Conditions Générales de Vente.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux :
- personnalisés ou réalisés sur mesure (création spécifique, adaptation à votre demande, etc.)
- ayant été portés, utilisés, modifiés ou endommagés
- clairement indiqués comme « déstockage » ou « fin de collection » lors de l’achat
Formulaire de demande de rétractation
Remplissez le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions pour nous renvoyer votre bijou.
Vos données personnelles sont protégées et ne seront utilisées que pour répondre à votre demande. En savoir plus : Politique de confidentialité
Autres moyens pour exercer votre droit de rétractation
Si vous préférez ne pas utiliser le formulaire en ligne, vous pouvez également nous informer de votre décision de vous rétracter par :
Par e-mail
Envoyez un e-mail à contact@huitieme-ciel.com en précisant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- La date de réception
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Votre décision de vous rétracter
Par courrier recommandé
Envoyez votre demande à :
Sara Fernandes EI
31 rue de Thann
67100 Strasbourg
France
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le bijou doit impérativement :
- Ne pas avoir été porté
- Ne pas avoir été modifié ou endommagé
- Être retourné dans son emballage d’origine (écrin, pochette, boîte)
- Être accompagné de la facture ou d’une copie
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé et vous sera retourné à vos frais, sans remboursement.
Procédure de retour
Étape 1 : Informez-nous
Utilisez le formulaire ci-dessus ou l’une des méthodes indiquées pour nous informer de votre souhait de retour dans les 14 jours suivant la réception.
Étape 2 : Préparez votre colis
- Replacez le bijou dans son emballage d’origine
- Ajoutez la facture ou une copie
- Emballez soigneusement le tout dans un colis sécurisé
- Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et assuré
Étape 3 : Renvoyez votre colis
Vous disposez de 14 jours après nous avoir informé de votre rétractation pour nous renvoyer le produit à l’adresse suivante :
Sara Fernandes EI
31 rue de Thann
67100 Strasbourg
France
Étape 4 : Réception et inspection
Dès réception de votre retour, nous inspectons le bijou pour vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Étape 5 : Remboursement
Si tout est conforme, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à votre charge.
Nous vous conseillons d’utiliser un service d’envoi suivi et assuré pour garantir la sécurité de votre colis. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un colis perdu ou endommagé pendant le retour.
Remboursement
Le remboursement s’effectue :
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (sauf accord contraire de votre part)
- Dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation de votre retour
- Montant remboursé : prix du ou des produit(s) retourné(s). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
Échange plutôt que remboursement ?
Vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre modèle ou une autre taille ? Contactez-nous avant de procéder au retour, nous trouverons la meilleure solution ensemble.
Besoin d’aide ?
Notre Service Client est à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche de retour :
Conditions générales : CGV – Article 6 (Droit de rétractation)
Questions fréquentes : Consultez notre FAQ
Formulaire de contact : Nous contacter
E-mail : contact@huitieme-ciel.com
