1. BOUTIQUE EN LIGNE & COMMANDE
Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité est indiquée directement sur la page du produit. Si une pièce est momentanément indisponible, vous verrez apparaître la mention « Rupture de stock » ou une date de disponibilité.
Proposez-vous un service de personnalisation ?
Oui. Vous pouvez choisir une autre pierre, ajuster une taille ou personnaliser un modèle. Nous étudions chaque demande de personnalisation avec soin et vous proposons un devis gratuit sur mesure.
Comment appliquer un code avantage ?
Il vous suffit d’entrer votre code dans l’encart « Code avantage » au moment de la validation de votre panier.
Je viens de finaliser ma commande, pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail de confirmation ?
L’e-mail est généralement envoyé dans les 2 à 5 minutes suivant votre achat. Pensez à vérifier vos spams.
Si vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez notre Service Client : nous vérifierons ensemble la bonne prise en compte de votre commande (voir CGV Art. 5).
Comment suivre ma commande ?
Dans votre compte client, rubrique « Commandes », vous pouvez suivre en temps réel :
- En cours : préparation
- Expédiée : en route
- Annulée : commande non validée ou produit indisponible
Un e-mail contenant un numéro de suivi chez le transporteur vous est envoyé lorsque la commande est expédiée (voir CGV Art. 5).
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été préparée, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande. Écrivez-nous rapidement via le formulaire de contact.
Quelles sont les options d’emballage ?
Chaque bijou est présenté dans son pochon signé HUITIÈME CIEL.
Pour une présentation plus raffinée ou un cadeau choisi avec intention, un écrin en velours vert profond est disponible en option.
Votre commande contient également une carte de remerciements, un certificat d’authenticité et une fiche d’entretien.
Puis-je offrir ma commande directement ?
Oui. Vous pouvez indiquer une adresse différente pour la livraison. Hors Export, la facture est toujours envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, des cartes cadeaux digitales sont disponibles et envoyées par e-mail.
Puis-je commander par téléphone ou e-mail ?
Nos commandes s’effectuent uniquement via notre boutique en ligne pour garantir la sécurité de votre paiement et le suivi de votre commande. Pour toute question avant achat, contactez-nous.
2. MOYENS DE PAIEMENT
L’achat en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements effectués sur huitieme-ciel.com sont protégés par une technologie de cryptage SSL garantissant la confidentialité de vos données (voir CGV Art. 4).
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous n’enregistrons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Les paiements sont traités de manière sécurisée par WooPayments (Stripe) et PayPal, conformes aux normes PCI-DSS et au RGPD (voir Politique de confidentialité).
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay et PayPal (voir CGV Art. 4).
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Le débit intervient au moment de la validation de votre commande.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Bientôt disponible. Nous travaillons à intégrer ce service en toute sécurité.
3. LIVRAISON
La facture est-elle incluse dans mon colis ?
Pour toute commande en France métropolitaine, par respect pour l’environnement (et pour préserver l’éventuel effet cadeau), la facture est envoyée exclusivement par e-mail.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Vérifiez d’abord le statut de votre commande dans votre compte.
En cas de dépassement du délai estimé, notre Service Client vous accompagne dans la résolution du problème (voir CGV Art. 5).
Quelles sont les options de livraison ?
Plusieurs modes sont proposés selon votre localisation : livraison à domicile ou en point relais. Les options disponibles s’affichent après sélection de l’adresse de livraison (voir CGV Art. 5).
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois la commande validée, la modification n’est plus possible.
Si le colis est déjà en transit, vous pouvez tenter une redirection directement via le transporteur grâce au lien de suivi (voir CGV Art. 5).
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais indicatifs après traitement de la commande sont les suivants :
- France métropolitaine, Corse, Andorre, Monaco : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- DOM/ROM : 5 à 14 jours ouvrés
- Reste du monde : 5 à 21 jours ouvrés
Livrez-vous à l’international ?
Oui, HUITIÈME CIEL livre dans plus de 100 pays. Les options apparaissent après saisie de l’adresse de livraison (voir CGV Art. 5).
Douanes international
Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne ou dans certaines zones spécifiques, les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et frais administratifs sont entièrement à la charge du client (voir CGV Art. 5).
Comment signaler une commande incomplète ?
Contactez notre Service Client dans les 48h suivant la réception (voir CGV Art. 5).
Merci de fournir :
- Numéro de commande
- Photo du colis et de l’étiquette
- Photo du contenu reçu
- Copie de la facture
Notre équipe reviendra vers vous rapidement après vérification.
Mon colis a été livré mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Il peut s’agir d’une erreur de géolocalisation ou d’un dépôt chez un voisin. Contactez notre équipe : nous lancerons une enquête auprès du transporteur (voir CGV Art. 5).
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Contactez notre Service Client dans les 48h suivant la réception avec :
- Photos du colis endommagé (extérieur et intérieur)
- Photos du bijou
- Numéro de commande
Conservez l’emballage jusqu’à résolution du problème. Nous traiterons votre demande avec attention (voir CGV Art. 5).
4. RETOUR, REMBOURSEMENT & AVOIR
Comment annuler ma commande ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour. Utilisez le formulaire dédié sur la page Rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client (voir CGV Art. 6).
Quel est le délai du remboursement ?
Le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés après réception et traitement du retour (voir CGV Art. 6).
Puis-je retourner un bijou personnalisé ?
Non, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées ne peuvent être retournées (voir CGV Art. 6).
Puis-je échanger mon bijou ?
Un échange est possible selon disponibilité du modèle. Contactez-nous pour connaître les options. Les frais de retour sont à la charge du client.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
5. LES PRODUITS HUITIÈME CIEL
Comment et où sont fabriqués les bijoux ?
Chaque pièce est assemblée à la main à Strasbourg, par la fondatrice de HUITIÈME CIEL. Un travail artisanal minutieux, réalisé pièce par pièce, afin de garantir un résultat fidèle à nos exigences de qualité et de finesse.
D’où viennent vos matières premières ?
Nous sélectionnons nos pierres fines auprès de plusieurs fournisseurs afin de choisir des nuances et des qualités qui correspondent exactement à nos envies créatives.
Notre interlocuteur principal est un revendeur français disposant de son propre atelier de fabrication. Les pierres sont certifiées par le Laboratoire Français de Gemmologie (LFG), institution indépendante reconnue, respectant la charte nationale de l’expertise et les recommandations du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
Le fil haute performance que nous utilisons est fabriqué en Allemagne. Il offre une résistance optimale, une excellente durabilité et une souplesse unique. Conçu pour résister à l’humidité et aux usages du quotidien, il garantit une tenue fiable et durable du bijou dans le temps.
Les apprêts et pendentifs en acier sont inoxydables, sans plomb et sans nickel.
Depuis les débuts de HUITIÈME CIEL, nous collaborons avec des partenaires en France, en Europe et en Chine, sélectionnés pour leur savoir-faire spécifique. Chaque atelier intervient selon son expertise afin de nous fournir, ou de développer à nos côtés, les éléments les plus adaptés à nos exigences de qualité, de précision et de durabilité.
Les pierres utilisées sont-elles naturelles ?
Oui, nos pierres sont naturelles. Leur couleur et leurs nuances peuvent varier légèrement, ce qui rend chaque bijou unique.
Chaque rang est accompagné d’un certificat d’authenticité HUITIÈME CIEL, attestant de la nature des pierres.
Les bijoux conviennent-ils aux personnes allergiques ?
Tous nos bijoux HUITIÈME CIEL sont conçus pour convenir aux peaux les plus sensibles :
Acier inoxydable
- Sans nickel
- Sans plomb
- Inoxydable
- Hypoallergénique
Pierres naturelles
- Naturelles
- Certifiées LFG (Laboratoire Français Gemmologie)
Fil haute performance
- Fabriqué en Allemagne, norme bijouterie UE
- Inerte chimiquement
- Testé résistance + biocompatibilité
Les bijoux sont-ils étanches ?
Ils supportent la mer et la piscine grâce à leur fil haute performance imperméable et leurs apprêts inoxydables.
Après un bain salé ou chloré, nous recommandons toutefois un rinçage à l’eau douce.
Voir nos Conseils d’entretien dans la page dédiée du Site.
Comment entretenir mon bijou ?
Des conseils d’entretien sont fournis sur le Site.
Une fiche d’entretien accompagne également chaque commande.
6. SERVICE APRÈS-VENTE
Mon bijou est-il garanti ?
Une garantie de 2 ans couvre les défauts de fabrication (voir CGV Art. 7).
La garantie ne couvre pas l’usure normale du bijou, ni la perte, le vol, ou les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un accident.
Chaque demande fait l’objet d’un examen attentif.
Lorsqu’un défaut de fabrication est constaté :
- Pour un rang, un remontage complet sera effectué
- Pour un pendentif ou un apprêt, la prise en charge sera étudiée au cas par cas, selon la nature du défaut
Les frais d’envoi du bijou vers nos ateliers restent à la charge du client. Après réparation ou remplacement, le bijou vous sera retourné à nos frais.
Le délai de réparation ou de remplacement vous sera communiqué lors des échanges.
Mon rang s’est cassé, comment le faire réparer ?
Contactez notre équipe via le formulaire disponible dans la rubrique Entretien et Réparation du Site.
Nous étudions chaque demande (voir CGV Art. 8).
Quel est le délai de réparation ?
Il varie selon la nature de l’intervention. Le délai estimé vous sera communiqué lors de l’évaluation (voir CGV Art. 8).
À quelle adresse envoyer un courrier ?
Sara Fernandes EI
31 rue de Thann
67100 Strasbourg
France
Comment contacter l’équipe HUITIÈME CIEL ?
Via notre formulaire de contact. Nous vous répondons avec attention dans les meilleurs délais.
