Conseils d’entretien
Chaque bijou HUITIÈME CIEL est réalisé à la main, à partir de pierres naturelles authentiques et d’un fil technique haute résistance.
Conçu pour vous accompagner au quotidien, il supporte la mer, la piscine ou la vie active, il appréciera néanmoins quelques gestes simples :
- Après un bain salé ou chloré, rincez à l’eau douce puis séchez délicatement avec un tissu doux.
- Évitez les produits chimiques ou cosmétiques directement sur les pierres.
- Lorsque vous ne le portez pas, rangez-le dans son pochon ou écrin d’origine pour préserver son éclat.
Ainsi choyé, il continuera de briller à vos côtés au fil du temps.
Garantie et Réparation
Les bijoux HUITIÈME CIEL sont pensés pour être portés, aimés et vécus au fil du temps. Malgré une conception soignée et des matériaux sélectionnés pour leur durabilité, certaines situations exceptionnelles peuvent entraîner une usure particulière ou rendre nécessaire un ajustement.
Nos créations bénéficient d’une garantie légale de 2 ans à compter de la réception de la commande, couvrant les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas l’usure normale du bijou, la perte, le vol, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un accident, ni les modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé.
Notre service après-vente vous accompagne à chaque étape. Chaque demande est examinée avec attention par notre atelier, afin d’évaluer la nature de l’intervention à prévoir.
Lorsqu’un défaut de fabrication est constaté :
- pour un rang, un remontage complet sera effectué ;
- pour un pendentif ou un apprêt, la prise en charge sera étudiée au cas par cas.
En dehors du cadre de la garantie, qu’il s’agisse d’un contrôle, d’un renforcement ou d’un remplacement, nous vous proposerons un devis personnalisé, adapté à l’histoire et à l’usage de votre bijou.
Consulter notre politique de SAV complète dans nos Conditions Générales de Vente Art. 8.
Nous contacter
Pour bénéficier de la garantie ou obtenir un devis de réparation :
- Contactez-nous préalablement via le formulaire ci-dessous.
- Notre atelier examine votre demande et vous transmet un diagnostic rapidement.
- Si le défaut est couvert par la garantie, nous organisons le retour. Sinon, nous vous proposons un devis personnalisé.
Modalités pratiques :
- Les frais d’envoi vers nos ateliers restent à votre charge
- Le retour après réparation ou remplacement est offert en France métropolitaine
- Adresse d’envoi : Sara Fernandes EI, 31 rue de Thann, 67100 Strasbourg, France
Nous mettons le même soin à restaurer votre bijou qu’à le créer initialement.
Vos données personnelles sont protégées et ne seront utilisées que pour répondre à votre demande. En savoir plus : Politique de confidentialité
Besoin d’aide ?
Notre Service Client est à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche :
Conditions générales : CGV – Article 8 (Service Après-Vente (SAV) et réparations)
Questions fréquentes : Consultez notre FAQ
E-mail : contact@huitieme-ciel.com
